…es ist auf jeden Fall ratsam, sich vor dem Kauf einmal genau mit den Mixern zu beschäftigen!
Natürlich macht es Sinn, die Optimum Geräte mit den Profimixern der renomierten Marken wie Blendtec (USA), Bianco GmbH, Vitamix (USA), & den Slow Juicern von Kuvings, Hurom, Sana, Omega etc. zu vergleichen. Vergleichen ist immer gut!
Vergleicht Froothie wirklich so objektiv, wie sie sagen? Zeit sich das mal etwas genauer anzuschauen!
Des Öfteren sind wir in letzter Zeit über das Mixer & Entsafter Angebot eines angeblich australischen Mixerproduzenten “Optimum” gestolpert und werden oft von unseren Kunden darauf angesprochen.
So werden unter dem Label “Froothie” von “Athena Solutions Pty Ltd” mit Sitz in Australien, Hochleistungsmixer mit dem Namen Optimum 9900, Optimum 9400, Optimum 9200, Optimum 8200 und Entsafter mit den Namen Optimum 400, Optimum 500, Optimum 600 angeboten. Der Mixerproduzent Optimum sitzt angeblich auch in Australien, auf der Webseite von Optimum findet man allerdings keine Firmenanschrift. Im Impressum von Froothie Deutschland steht wiederum eine Firma aus England, obwohl die Kontaktadresse aus Autralien auf der Webseite von Froothie angegeben wird. Dies soll die europäische Zweigstelle von “Athena Solutions Pty Ltd” aus Australien sein.
Wir vermuten die Produktion in Asien, weil wir bei Froothie Geräte bestellt haben und uns originale Lieferscheine einer China Optimum appliance Co., ltd aus Shenzhen, China vorliegen und die Lieferung über Hong Kong hereinkam. Außerdem sehen die Mixer von Optimum dem in China erhältlichen Hochleistungsmixersortiment sehr ähnlich. Schauen Sie sich die chinesische Mixerauswahl einfach unter: https://cncombine.en.alibaba.com einmal näher an. Dort werden Sie den einen oder anderen Bekannten ebenfalls wiederfinden. Die “australischen Mixer” werden definitiv nicht in Australien, sondern eben, wie viele andere, in China & Taiwan gefertigt. Das ist ja auch an sich nicht weiter schlimm, aber komischerweise will Froothie uns diese Vermutung mit folgendem Einwand anwaltlich untersagen: ”Sie bieten keine zuverlässigen Beweise an, die Ihre Annahme unterstützen würden, dass die Optimum Mixer in Asien hergestellt werden. Ein Lieferschein ist kein verlässlicher Beweis. Wie oben erwähnt, hat der Veröffentlichende der diffamierenden Behauptungen diese zu beweisen.” Blöd nur, daß auf den Typenschildern der ausgelieferten Optimummixer eben sogar “Made in Taiwan” und “Made in PRC” (PRC=People’s Republic of China) draufsteht! Warum spielt man hier Verstecken?
Optimum 9400 Typenschild
Optimum 9200 Typenschild
Aktuell werden alle Bestellungen an europäische Kunden aus einem Lager in den Niederlanden versandt. Soweit so gut.
Die Google Werbeanzeigen für die Optimum Mixer von Froothie liefen unter dem Motto: “Kaufen Sie nicht diesen Mixer, bevor Sie nicht die Geräte von Optimum getestet haben”, ”Kaufen Sie nicht den xxx, bevor…” Diese Anzeigen sah jeder, der nach bekannten Marken wie Blendtec, Vitamix, Bianco, Kuvings etc. gesucht hat. So sind wir auf die Optimum Mixer aufmerksam geworden, denn wer so eine agressive Werbestrategie fährt, den müssen wir uns näher anschauen.
Vollmundig verspricht Froothie, daß es die Optimum Geräte ganz leicht mit den weltweiten Top Marktführern Blendtec & Vitamix aufnehmen können. Die Mixer von Optimum sollen als #1 Konkurrent für Vitamix gelten. Ob dies gerechtfertigt ist, können Sie gern selbst in unserem Servicepunkt in Dresden durch einen eigenen Test überprüfen, denn wir haben den Optimum 8200, den Optimum 9200 & den Optimum 9400 in unserem Servicepunkt Dresden zum Test bereitstehen.
Wir selbst dürfen hier nur noch sehr wenig sagen, weil uns seitens Froothie mit Schadensersatzforderungen gedroht wird. Wir mussten diesen Artikel daher massiv beschneiden.
Unser erster Kritikpunkt war, Froothie warb mit sehr hohen Drehzahlangaben, um seine Modelle gegenüber der Konkurrenz hervorzuheben. Die Daten mit den stark überhöhten Drehzahlangaben wurden mitterweile gelöscht. Wir haben diese extrem hohen Drehzahlangaben, welche übrigens nicht nur Optimum sondern auch andere Hersteller machen, als Anlass genommen, ebenfalls nicht nur die Optimum Mixer, sondern auch viele andere Hochleistungsmixer via Lasermessung zu messen. Über die Ergebnisse werden wir später im Artikel sprechen.
Das Ergebnis unserer Messungen bei allen Hochleistungsmixern: Kein einziger Mixer drehte im Leerlauf über 32.000 U/min. Es zeigte sich sogar, daß einige Geräte allein mit dem bloßen Aufsetzen des leeren Behälters, schon einige tausend Touren absackten. Wie sieht es da erst mit realem Mixgut aus? Dies konnten wir leider mit unserer Lasermessung nicht prüfen, da wir via Laser keinen Messwert mehr bekommen, wenn sich z.B. Wasser im Behälter befindet. Ein mit uns gut befreundeter Branchenkollege hat allerdings, mit einer anderen Messtechnik, für einige Geräte auch diese Werte ermittelt. Auf telefonische Nachfrage können wir Ihnen auch diese Werte nennen. Weiter unten finden Sie die Testergebnisse unserer Drehzahlmessungen.
Unser zweiter zweiter Kritikpunkt war der fehlerhafte Vergleich der Leistungsdaten in Watt. Froothie wirbt beim Optimum 9400 (388€) mit einer Leistungsangabe von 2238 Watt, welche sich aus einer maximalen Spitzenleistung von 3 PS ergibt. Zum Vergleich wird der Vivosana (324€) angeführt und Dieser wird nur mit 1500 Watt ausgewiesen. Sehr seltsam, beim Optimum 9400 rechnet Froothie einfach die theoretische PeakPerformance / Spitzenleistung von 3PS in Watt um (Formel 1 PS = 0,746 kW, dann wären 3 PS = 2238 Watt). Diesen theoretischen PP-Wert vergleichen sie dann mit, der üblicherweise angegebenen max. Leistungsaufnahme von 1800 Watt beim VivoSana oder auch 1680 Watt beim Bianco Puro. Verschwiegen wird hier, daß der Optimum 9400 nur 1.500 Watt Leistungsaufnahme (Max. Work Power) auf dem Typenschild ausweist. Das ist Vergleich von Äpfeln mit Birnen!
Optimum 9400 Typenschild
Vivosana Typenschild
Optimum 9200 Typenschild
Diese seltsamen Vergleiche gehen weiter. So wird das neue Gerät Optimum G.21 Platinum mit einer Leistung von 2611 Watt ausgewiesen. Laut Umrechnung nach mit den oben genannten Werten kommt man auf 3,5PS. Beim Blendtec Designer 725 weist Froothie nun aber den geringen Wert von 1725 Watt aus. Warum das? Der Blendtec Designer ist mit einer Stromaufnahme von 1800 Watt angegeben und einer Spitzenleistung von 3,8PS, was nach Froothies Umrechnung dann satte 2834,8 Watt wären!
Update 08.05.16: Froothie hat jetzt die Leistungsangabe beim Blendtec Designer 725 von 1725 Watt auf 1800 Watt korrigiert. Die 3,8PS Spitzenleistung des Blendtec Designer 725, welche dann nach Froothie Umrechnung 2834,8 Watt betragen müsste und damit höher wäre als beim Optimum Mixer, wird weiterhin verschwiegen. Warum das?
Update 27.06.16: Seit neuestem weist Froothie beim G2.1 Mixer auf einmal 2835 Watt aus, beim Blendtec bleibt es bei 1800 Watt. So kann man auch manipulieren. Da hat man schnell die Spitzenleisung an die gewünschten Zahlen angepasst und manipuliert sich wieder einen Wettbewerbsvorteil herbei. Wir haben unterdessen schon die nächste Post vom Anwalt bekommen. Wir werden weiterhin mit Gerichtsprozessen und Maßnahmen bei Google und dem amerikanischen Urheberrecht bedroht. Wir sollen diesen Artikel hier unbedigt löschen, damit die deutschen Kunden nichts mehr von den manipulativen Machenschaften der Briten & Australier erfahren. Froothie hat sogar unsere URL zum Optimum 8200 aus dem Google Index löschen lassen und damit den Abverkauf unserer Restbestände des Optimum 8200 verhindert. Wir sehen also, wer den Verbraucher über Manipulationen seitens Froothie & Optimum aufklärt, wird zensiert, bedroht & verfolgt.
Update 27.06.16: Jetzt schreibt Froothie auf der Website: Vergleich von Geschwindigkeiten (U/min) : “Aufgrund des Fehlens eines anerkannten Maßstabs zur Messung der U/min eines Mixers gibt Froothie die Geschwindigkeit seiner Mixer nicht länger an. Froothie konzentriert sich stattdessen auf die Leistung und Qualität der Produkte einschließlich Materialien, Fertigungsqualität und Motorenbau.” – Anerkannter Maßstab zum Messen von Umdrehungszahlen?? Eine Umdrehung ist eine Umdrehung, oder nicht? Mit einfachsten, digitalen Lasermessgeräten, die 0 und 1 erfassen, kann das jeder nachmessen, da braucht man keinen internationalen Standard. Denkt Froothie etwa die deutschen Kunden sind bescheuert?
Wir sehen also, daß die dünnen Vergleiche für den Verbraucher nicht gerade hilfreich sind.
Deshalb bieten wir Optimum Mixer nicht mehr an
Aufgrund unserer Erfahrungen mit Froothie und Optimum, werden wir zukünftig keine Mixer, Entsafter oder anderer Geräte dieser Marke mehr anbieten. Froothie untersagt uns jegliche Angaben, Vermutungen und persönliche Einschätzungen zu Produktionsstätte, Drehzahl, Leistung, Qualität, Vergleichbarkeit etc.. Da wir keine Aussagen mehr darüber machen dürfen, wie wir die Optimummixer einschätzen, kann es leider für die Mixer von Optimum kein Fazit von uns geben und daher fehlt uns die Grundlage & das Vertrauen diese Mixer zu empfehlen.
Für den Optimum 8200, den Optimum 9200, Optimum 9200A & Optimum 9400 haben wir Ihnen daher preisgünstige Alternativen herausgesucht, mit denen Sie sehr zufrieden sein werden.
Optimum Alternativen
Als sehr gute Alternative zu den Optimum Mixern empfehlen wir Ihnen folgende Geräte:
mit dem brandneuen Blendtec Classic 570 ist nun bereits ab 450€ ein echter Blendtec mit 8 Jahren Vollgarantie verfügbar. Der Blendtec Classic 570 ist unser Tipp bei den Hochleistungsmixern unter 500€!
Der Bianco Panda & Bianco Puro sind ebenfalls sehr gute Standmixer unter 500€ mit ausgezeichnetem Kundenservice!
Im höheren Preisbereich über 500€ ganz klar die Mixer von Blendtec & Vitamix.
Ihr Vorteil bei den empfohlenen Alternativen ist, daß wir mit diesen Mixern und dem Kundenservice der Produzenten sehr gute Erfahrungen gemacht haben.
Experiment reale Drehzahlmessung via Laser
Grundsätzliches zu den Drehzahlen:
Mittlerweile übertrumpfen sich einige Hersteller teilweise gegenseitig mit Drehzahlen und Leistungsangaben. Es ist zumindest vorstellbar, daß auch manchmal etwas geschummelt wird. Was uns extrem stutzig macht ist folgende Tatsache. In einem Beitrag von Galileo auf Pro7 über Blendtec, stellte der US-Unternehmenschef Tom Dickson heraus, daß die Messer einiger Blendtec Mixer mit Geschwindigkeiten von bis zu 530 km/h durch den Mixbehälter rasen. Dabei muss man wissen, daß Blendtec bei den betreffenden Geräten eine Drehzahl von nur 28.000 U/min angibt! Blendtec ist der Weltmarktführer für professionelle Hochleistungsmixer im gewerblichen Bereich. Die Blendtec ist seit Jahrzehnen in diesem Bereich führend und Blendtec behauptet von sich, daß sie die schnellsten Mixer bauen. Wenn nun ein Blendtec Home Blender bei 28.000 U/min eine Messergeschwindigkeit von 530km/h hat, dann müssten Mixer mit angeblichen 48.000 – 50.000 U/min eine Messergeschwindigkeit von weit über 900km/h aufweisen.
Ist das überhaupt realistisch? Wie haben es asiatischen Produzenten geschafft die Wahnsinnswerte von US Hersteller Blendtec nochmal fast zu verdoppeln?Wie halten das überhaupt die Lager des Motors und des Behälters aus?
Wir gehen ja noch mit, wenn Hersteller Drehzahlen im 30.000er Bereich machen, obwohl das schon teilweise sehr fragwürdig ist, aber Drehzahlen von fast 50.000 U/min klingen doch etwas schöngerechnet, oder?
Wenn man dann die Ergebisse von Geräten mit 28.000 U/min (Bianco primo, Blendtec Home Blender) mit angeblich höher drehenden Mixern vergleicht, kommt es oft sogar vor, daß die Hochleistungsmixer mit geringeren Drehzahlen gleiche, oder teilweise auch bessere Ergebnisse abliefern. Könnte es daran liegen, daß neben Behälter- & Messerform, auch der reale Drehzahlabfall unter Last eine große Rolle spielt? Wir haben z.B. das Blendtec Businessmodell den Blendtec Stealth gegen Bianco Primo & Bianco Diver mit einem grünen Smoothie in einer Minute getestet. Der Blendtec Stealth hatte dabei nach 1 Minute das cremigste Ergebnis. Es war allerdings sehr knapp. Der Blendtec Stealth hat z.b. kein scharfes Messer, sondern eher ein Schlagwerkzeug, die Schnittkante ist verhältnismäßig dick.
Um endlich Klarheit zu erhalten, haben wir nun gleich bei allen Mixern, auch bei unseren anderen Marken, zusätzlich die tatsächlichen Drehzahlen mittels Laserdrehzahlmessung vermessen.
Ergebnisse einiger, gemessener Geräte:
Bianco diver im realen Drehzahltest
Info 22.02.16: Bei den Optimum Mixern wurden wir kürzlich von den Briten anwaltlich dazu aufgefordert, unsere Messergebnisse nicht mehr zu veröffentlichen, weil sie angeblich falsch wären.
Vitamix macht keine offiziellen Angaben zur Drehzahl
tatsächlich an der Motorwelle gemessene max. Drehzahl OHNE BEHÄLTER: rund 22.412 U/min
tatsächlich am Messer gemessene max. Drehzahl mit leerem Behälter: rund 22.364 U/min
Weitere Geräte Messungen in Bildern sehen sie hier, allerdings hat uns Optimum & Froothie die Veröffentlichung von Bildern der Optimum Mixer untersagt.
Bianco forte
Bianco puro
Blendtec Home Blender
Harrexco HLM
weitere Messwerte sind in den technischen Daten der einzelnen Geräte hinterlegt. Nutzen Sie dazu unserenOnline-Mixervergleich
Ergebnisse & Schlussfolgerungen
Die von uns via Laser gemessene Drehzahl des Vitamix Pro500 und des Blendtec Stealth 875, lag sogar bei lediglich ca. 22.000 U/min. Beachtenswert ist die Tatsache, daß der beim Blendtec Stealth mit Behälter gemessene Wert sogar ganz leicht höher war, als ohne Behälter! Beim Vitamix Pro500 war es ähnlich. Bei sehr vielen anderen Mixern fällt die Drehzahl dagegen, allein schon beim Aufsetzen des leeren Behälters, stark ab. Trotzdem oder vielleicht gerade deswegen war der grüne Smoothie beim Blendtec Stealth mega fein & cremig!
Warum denn das? Warum können extrem starke Mixer mit verhältnismäßig geringen Drehzahlen trotzdem Top Ergebnisse abliefern?
Weil die Drehzahlen aller Mixer natürlich unter realer Last, unterschiedlich stark abfallen. Vermutlich wird bei den meisten von Menschenhand gebauten Hochleistungsmixern die Messergeschwindigkeit, mit realem Mixgut, immer ein ganzes Stück unter die 20.000 U/min abtauchen. Abhängig natürlich von deren realer Leistungsentfaltung im praktischen Einsatz. Hoch drehende Motoren nützen nix, wenn die Kraft fehlt, um “auf Touren” zu kommen. Daher ist ein realer Test immer notwendig, um die wirkliche Leistung eines Gerätes beurteilen zu können.
15.000 U/min unter realer Last scheint die magische Marke zu sein.
Wir haben noch weitere Messungen vorgenommen, z.B. auch an den neuen Magnetic Drive Motoren, wie sie z.B. im neuen Bianco Gusto verbaut sind. Diese Motoren sind zwar etwas leiser und nahezu verschleißfrei, allerdings ist deren Drehzahl aus technischen Gründen auf maximal 15.000 U/min. begrenzt. In einem Test des Bianco Gusto mit Magnetic Drive Motor gegen Blendtec Stealth, Bianco Primo und Bianco Diver stellten wir fest, daß die Grünen Smoothie Ergebnisse innerhalb einer Minute beim Magnetic Drive noch sehr viel gröber und faseriger ausfielen, als bei den anderen Mixer Motoren. Und das obwohl die Magnetic Drive Motoren nur sehr geringen Drehzahlabfall unter Last haben.
Das Ergebniss unserer Messungen und den daraus resultierenden Überlegungen führt uns zu folgendem Fazit: Die optimale Drehzahl unter Last, muss also zwischen 15.000 U/min ca. 20.000 U/min liegen, um einen grünen Smoothie in ca. einer Minute wirklich perfekt fein & cremig zu bekommen.
Die Premiumhersteller aus den USA Vitamix & Blendtec sind sich dieser Tatsache anscheindend bewusst und begrenzen die Drehzahl ihrer neuen Modelle daher, durch eine intelligente Motorsteuerung, im Leerlauf auf ca. 22.000 U/min. Dies schützt die Motoren & Lager im Falle der “Kavitation” vor unnötigen Drehzahlspitzen. Kavitation entsteht, wenn sich über dem Messer eine Luftblase bildet und das Messer anfängt “leer” zu drehen. Dies kann bei besonders zähen Massen oder zu kalten Texturen auftreten.
Muss jetzt die Geschichte der Hochleistungsmixer und der “grünen Smoothies” nicht neu erzählt werden?
Nein nicht grundlegend, aber zumindest die Story mit den >30.000 U/min. die unbedingt notwendig sein sollen. Die Messwerte des Vitamix & Blendtec Stealth zeigen eindeutig, daß hohe Drehzahlen nicht über die realen Ergebnisse entscheiden. Es wird ja nun niemand behaupten wollen, der legendäre Vitamix würde von heute auf morgen keine grünen Smoothies mehr hinbekommen und der kleine 800W Küchenmixer wird nun auch nicht plötzlich zum Smoothiekünstler, oder?
Unser Fazit:
Wer also gedacht hat: “Ha da brauche ich ja gar keinen Hochleistungsmixer, denn die drehen ja gar nicht so hoch! Da reicht mein kleiner 800W Küchenmixer, der schafft ja schon 15.000 U/min!” wird entäuscht sein, weil der Drehzahlabfall selbstverständlich auch beim 800W Küchenmixer stattfindet. Die realen Ergebnisse zeigen daher klar den Unterschied!
Eines steht jedenfalls fest, theoretische Leistungswerte, hohe Watt & Drehzahlangaben sind noch kein Garant für gute Mix-Ergebnisse. Ein Auto ist ja nun auch nicht unbedingt das Schnellste & Stärkste, nur weil es 20 Liter Kraftstoff auf 100 Kilometer verbraucht, vielleicht ist der entsprechende Motor einfach nur veraltet und ineffizient.
Die reale Möglichkeit unsere Aussagen zu überprüfen, haben Sie übrigens nach Terminvereinbarung in unserem Servicepunkt in Dresden. Gern können Sie bei uns alle verfügbaren Vitamix Pro750, Pro300, S30, TNC 5200 & Pro500, Blendtec Home Blender, Classic 575, Designer 625, Designer 725 & Blendtec Stealth 875 Commercial & Blendtec Professional 800, Bianco primo, attivo, piano, panda, forte, puro, diver, Harrexco, JTC Omniblend V, VE-Mix, Vivosana, uva. Profimixer miteinander vergleichen. Alternativ können Sie uns gern telefonisch zu unseren Testergebnissen befragen.
Sie können alle Mixer gern selbst in Dresden praktisch testen und sich selber ein Bild machen. Vereinbaren Sie einen Termin und kommen Sie in unserem Servicepunkt 01159 Dresden – Kesselsdorfer Str. 57 oder befragen Sie uns einfach telefonisch. +49 3504 693525
Hier ein Kommentar, der uns am 04.12.18 erreichte, ich posten den hier, weil er aus Versehen in unserem Bewertungsportal eingereicht wurde.
von Herrn Schulz, am 04.12.18 Rost mit Gestank, trotz Garantie keine Reparatur: Am 29.12.2015 kaufte ich den Mixer bei Froothie. Bereits im Januar 2018 schrieb ich dem Verkäufer, dass ich an dem Gerät einen Mangel feststellen musste und bat um Reparatur oder Ersatz im Rahmen meiner 5 jährigen Garantie. Daraufhin bekam ich eine Email, dass ich sämtliche Fachfragen beantworten sollte und diverse Fotos und Videos aus betimmten Perspeltiven erstellen sollte, damit deren Techniker vorab eine Ferndiagnose stellen können. U.a. gab es 8 Fragen wie “Wenn Sie den Antriebssockel mit der Hand drehen, wackelt dieser enorm oder haben Sie das Gefühl, dass dieser lockerer als normal sitzt? Lässt sich der Antriebssockel einfach mit der Hand abnehmen?” und diverse Anweisungen, welche Fotos umd Videos ich erstellen soll wie z.B. “Bild aus der Vogelperspektive, welches Einblick in den Krug und auf die Klingen gibt. – Seitenansicht des Krugs. – Ein Bild von der Unterseite des Krugs, welches die Grundplatte bzw. das kleine Zahnrad zeigt. – Ein weiteres Bild aus der Vogelperspektive, jedoch diesmal von der Basis des Geräts. Bitte darauf achten, dass der Antriebssockel gut sichtbar ist. – Ein kurzes Video, in welchem das Gerät, mit einem zu 1/4 voll mit Wasser gefülltem Krug, läuft. – Ein Video in dem das Gerät angeschaltet wird und dann ca. 15 Sekunden lang läuft (OHNE KRUG). Danach schalten Sie das Gerät aus und zeigen bitte deutlich den Antriebssockel und ob sich dieser kurz nach dem Ausschalten noch weiter dreht” Daraufhin bat ich darum, mir eine Adresse zu nennen, so dass sich ein Techniker das Gerät anschauen kann, da ich so etwas nicht aussagekräftig beurteilen kann. Dann kamen ellenlange standardmäßige Erklärungen über Überlastungsschutzschalter (Reset) und Warnungen meiner Garantieerlöschung für den Fall, dass ich das Gerät nicht richtig benutze. Nachdem bereits ein weiterer Schaden hinzukam (plötzlicher Brandgestank mit starkem Metallabrieb; siehe Bilder) und ich antwortete, ich sei kein Fachmann und dies obliege dem Reparaturzentrum mit der Bitte um eine Anschrift, wo ich das Gerät hinschicken kann, um auf normalem Weg die Garantie in Anspruch nehmen zu können, kam wieder die gleiche Email mit den vielen Fachfragen und Foto- und Videoanforderungen. Nachdem ich antwortete, dass ich mir nicht zumute, alle Fachbegriffe aus den Fragen zu kennen, bekam ich eine Email mit dem Hinweis, ich könne ja fragen, wenn ich etwas nicht verstehe. Nachdem ich mit Frist um Einhaltung der Garantiepflichten bat, wurde ich nochmals über den ersten Mangel befragt, “bevor ich den Fall an unsere Techniker weiterleite”. Auch die Weiterleitung an die Rechtsabteilung wurde angeblich veranlasst, damit wir zu einer Lösung kommen. Das wäre schön. Nochmals bat ich um Angabe einer Reparaturadresse. Antwort plötzlich: “da es schwierig ist die genaue Ursache des Problems in Ihrem Fall zu bestimmen, wäre es am besten, wenn das Gerät an unser Reparaturzentrum für eine Inspektion geschickt wird. Allerdings mussten wir uns von unserem alten Reparaturzentrum vor kurzem trennen und sind gerade dabei ein neues aufzubauen, welches voraussichtlich Mitte Dezember einsatzbereit sein wird. Sobald mir die Adresse vorliegt, teile ich Ihnen diese umgehend mit.” Ich glaube, da stimmt doch irgendwas nicht… Ich sitze nun seit Januar 2018 auf einem Gerät mit diversen Mängeln, das ich nicht mehr benutzen kann, für das ich 399 € ausgegeben habe und 5 Jahre Garantie habe. Nachdem ich auf der Froothie Website keine zustellungsfähige Anschrift in Deutschland finden konnte, fand ich nun im Internet bei grueneperle.de die Info, dass es wohl nur eine Adresse in Australien gibt und demnach wäre es sehr schwierig, Froothie zur Verantwortung zu ziehen. Ich bin gespannt, ob und wie es weitergeht. Weihnachten werde ich wohl keinen Hochleistungsmixer benutzen können. Besonders blöd, wenn sich alle inkl. die Kinder an diverse Smoothies und andere Rezepte gewöhnen und die nun plötzlich fehlen…
Ende gut – alles gut: Das “Drama” ist zu Ende. Heute ist nun endlich meine neue Basis angekommen, Als Trost für den grossen Ärger erhielt ich eine weisse Basis, auf die ich gehofft hatte. Auch wurde mir für meine Geduld gedankt und um Entschuldigung gebeten. Nun, ich bin erleichtert und absolut glücklich und hoffe, dass die OPTIMUM nie mehr aussteigt. Auf diese “Service-Reise” würde ich mich nicht mehr begeben und wohl ohne diesen Mixer weiterleben….
Am 1. Juni erhielt ich die Nachricht, dass froothie sich nach langem hin und her entschieden hat, mir eine neue Basis zu senden. Ich war natürlich sehr erfreut, habe aber seit dieser Ankündigung nichts mehr gehört. Meine Mails werden nicht beantwortet und eine neue Basis ist auch nicht eingetroffen.
Ich frage mich langsam, ob froothi.ch wirklich existiert……
Schön, dass ich hier meinem Ärger Luft machen kann.
Am 26.10.2016 habe ich die OPTIMUM (2.Gen.) bei froothie.ch gekauft. Anfangs Februar 2017 ist sie ausgestiegen. Beim Mixen von Gemüse tat sie nach 3-maligem PulsTaste drücken keinen Wank mehr. Auf Anfrage bekam ich den Rat, das Gerät abkühlen zu lassen und den Überlastungs-schalter wieder reinzudrücken. Da der Schalter jedoch nicht ausgelöst worden war, konnte ich ihn auch nicht hineindrücken! Das Gerät roch nach verbranntem Kabel und liess sich nicht mehr benutzen. Ich wurde aufgefordert die Basis einzusenden. Ich wartete noch etwas zu, in der Hoffnung die OPTIMUM würde wieder zum Leben erwachen und sandte sie dann am 20.4.2017 ein mit der Bitte mich zu informieren, ob sie eingetroffen sei. Ich erhielt keine Antwort und nach nochmaligem Nachfrage am 2. Mai den Bescheid, das Gerät sei eingetroffen und beim Techniker zur Abklärung. Wieder Funkstille! Erneutes Nachfragen, 2x. Am 26. Mai nun der Bescheid: Die Techniker hätten mitgeteilt mit dem Gerät sei alles in Ordnung, es könne kein Defekt festgestellt werden!!! Ohne Reparatur, einfach so??? Das kann sich unmöglich im meine Basis handeln, eine funktionstüchtige Maschine hätte ich ja niemals aus der Schweiz nach Deutschland geschickt, bei solch hohen Versandtkosten . Ich bin absolut verärgert und enttäuscht und habe das Vertrauen in froothies verloren.
Zu allem Ärger noch eine Maschine zurück zu nehmen, die eindeutig defekt war und nun als einwandfrei bezeichnet wird, bin ich nicht bereit. Ich erwarte eine neue Basis und zwar umgehend und nicht erst im Winter.
Eins habe ich gelernt: nie, nie, nie wieder etwas bei froothie bestellen und schon gar keinen OPTIMUM Mixer mehr.
Ich habe mir im Dez. 2014 einen OPTIMUM 9400 bestellt. Die Auslieferung hat mit ca.10Tagen ziemlich lang gedauert, aber als ich den Mixer dann hatte war alles gut und ich hab ihn fast täglich genutzt. Bis zum 3.02.2016, als das gerät nicht mehr ansprang. Darauf hin hab ich bei Froothie Deutschland angerufen und das Problem geschildert. Da sollte ich ein Video machen und den Mixer an eine Adresse nach Tschechien schicken. Was ich nach telefonischer Rücksprache, aber ohne das Video tat. Als ich am 22.02 noch nichts gehört hatte, rief ich an, mir wurde gesagt, man würde sich im Reparaturzentrum erkundigen und mich per Mail informieren. In der Mail vom selben Tag stand dann nur das angefragt worden sei und man sich melde sobald man eine Rückmeldung habe. Nach noch weiterem hin halten in einigen Telefonaten hatte ich dann Anfang März meinen Mixer wieder. Er mixte ca. 6 mal. Dann hab ich meinen Mann gebeten anzurufen. Nach erneutem Mail hin und her hab ich die den Mixer am 8.04.2016, diesmal nach Köln, geschickt. Dann kam wieder nichts und mein Mann hat am 21.04 wieder angerufen. Darauf hin kam am 22.4 eine Mail das mein Mixer getestet wurde und kein Defekt vorliege, dazu ein Video wie die Basis ohne Mixbecher und Mixgut läuft. Die Versandkosten nach Tschechien und Köln hab ich schon bezahlt und nun soll ich auch noch die Rücksendung zu mir zahlen, da das Gerät ja ” ohne Probleme funktioniert”. Als Einzelhandelskauffrau kann ich das nicht als Kundenservice bezeichnen, ich werde nicht wieder etwas dort kaufen.
Warum spielt man hier Verstecken?
Hier ein Kommentar, der uns am 04.12.18 erreichte, ich posten den hier, weil er aus Versehen in unserem Bewertungsportal eingereicht wurde.
von Herrn Schulz, am 04.12.18
Rost mit Gestank, trotz Garantie keine Reparatur:
Am 29.12.2015 kaufte ich den Mixer bei Froothie. Bereits im Januar 2018 schrieb ich dem Verkäufer, dass ich an dem Gerät einen Mangel feststellen musste und bat um Reparatur oder Ersatz im Rahmen meiner 5 jährigen Garantie. Daraufhin bekam ich eine Email, dass ich sämtliche Fachfragen beantworten sollte und diverse Fotos und Videos aus betimmten Perspeltiven erstellen sollte, damit deren Techniker vorab eine Ferndiagnose stellen können. U.a. gab es 8 Fragen wie “Wenn Sie den Antriebssockel mit der Hand drehen, wackelt dieser enorm oder haben Sie das Gefühl, dass dieser lockerer als normal sitzt? Lässt sich der Antriebssockel einfach mit der Hand abnehmen?” und diverse Anweisungen, welche Fotos umd Videos ich erstellen soll wie z.B. “Bild aus der Vogelperspektive, welches Einblick in den Krug und auf die Klingen gibt. – Seitenansicht des Krugs. – Ein Bild von der Unterseite des Krugs, welches die Grundplatte bzw. das kleine Zahnrad zeigt. – Ein weiteres Bild aus der Vogelperspektive, jedoch diesmal von der Basis des Geräts. Bitte darauf achten, dass der Antriebssockel gut sichtbar ist. – Ein kurzes Video, in welchem das Gerät, mit einem zu 1/4 voll mit Wasser gefülltem Krug, läuft. – Ein Video in dem das Gerät angeschaltet wird und dann ca. 15 Sekunden lang läuft (OHNE KRUG). Danach schalten Sie das Gerät aus und zeigen bitte deutlich den Antriebssockel und ob sich dieser kurz nach dem Ausschalten noch weiter dreht” Daraufhin bat ich darum, mir eine Adresse zu nennen, so dass sich ein Techniker das Gerät anschauen kann, da ich so etwas nicht aussagekräftig beurteilen kann. Dann kamen ellenlange standardmäßige Erklärungen über Überlastungsschutzschalter (Reset) und Warnungen meiner Garantieerlöschung für den Fall, dass ich das Gerät nicht richtig benutze. Nachdem bereits ein weiterer Schaden hinzukam (plötzlicher Brandgestank mit starkem Metallabrieb; siehe Bilder) und ich antwortete, ich sei kein Fachmann und dies obliege dem Reparaturzentrum mit der Bitte um eine Anschrift, wo ich das Gerät hinschicken kann, um auf normalem Weg die Garantie in Anspruch nehmen zu können, kam wieder die gleiche Email mit den vielen Fachfragen und Foto- und Videoanforderungen. Nachdem ich antwortete, dass ich mir nicht zumute, alle Fachbegriffe aus den Fragen zu kennen, bekam ich eine Email mit dem Hinweis, ich könne ja fragen, wenn ich etwas nicht verstehe. Nachdem ich mit Frist um Einhaltung der Garantiepflichten bat, wurde ich nochmals über den ersten Mangel befragt, “bevor ich den Fall an unsere Techniker weiterleite”. Auch die Weiterleitung an die Rechtsabteilung wurde angeblich veranlasst, damit wir zu einer Lösung kommen. Das wäre schön. Nochmals bat ich um Angabe einer Reparaturadresse. Antwort plötzlich: “da es schwierig ist die genaue Ursache des Problems in Ihrem Fall zu bestimmen, wäre es am besten, wenn das Gerät an unser Reparaturzentrum für eine Inspektion geschickt wird. Allerdings mussten wir uns von unserem alten Reparaturzentrum vor kurzem trennen und sind gerade dabei ein neues aufzubauen, welches voraussichtlich Mitte Dezember einsatzbereit sein wird. Sobald mir die Adresse vorliegt, teile ich Ihnen diese umgehend mit.” Ich glaube, da stimmt doch irgendwas nicht… Ich sitze nun seit Januar 2018 auf einem Gerät mit diversen Mängeln, das ich nicht mehr benutzen kann, für das ich 399 € ausgegeben habe und 5 Jahre Garantie habe. Nachdem ich auf der Froothie Website keine zustellungsfähige Anschrift in Deutschland finden konnte, fand ich nun im Internet bei grueneperle.de die Info, dass es wohl nur eine Adresse in Australien gibt und demnach wäre es sehr schwierig, Froothie zur Verantwortung zu ziehen. Ich bin gespannt, ob und wie es weitergeht. Weihnachten werde ich wohl keinen Hochleistungsmixer benutzen können. Besonders blöd, wenn sich alle inkl. die Kinder an diverse Smoothies und andere Rezepte gewöhnen und die nun plötzlich fehlen…
Ende gut – alles gut:
Das “Drama” ist zu Ende. Heute ist nun endlich meine neue Basis angekommen, Als Trost für den grossen Ärger erhielt ich eine weisse Basis, auf die ich gehofft hatte. Auch wurde mir für meine Geduld gedankt und um Entschuldigung gebeten.
Nun, ich bin erleichtert und absolut glücklich und hoffe, dass die OPTIMUM nie mehr aussteigt. Auf diese “Service-Reise” würde ich mich nicht mehr begeben und wohl ohne diesen Mixer weiterleben….
Helen Rüegg
Am 1. Juni erhielt ich die Nachricht, dass froothie sich nach langem hin und her entschieden hat, mir eine neue Basis zu senden. Ich war natürlich sehr erfreut, habe aber seit dieser Ankündigung nichts mehr gehört. Meine Mails werden nicht beantwortet und eine neue Basis ist auch nicht eingetroffen.
Ich frage mich langsam, ob froothi.ch wirklich existiert……
Ich warte weiter.
Fortsetzung folgt.
Liebe Grüsse
Schön, dass ich hier meinem Ärger Luft machen kann.
Am 26.10.2016 habe ich die OPTIMUM (2.Gen.) bei froothie.ch gekauft.
Anfangs Februar 2017 ist sie ausgestiegen. Beim Mixen von Gemüse tat sie nach 3-maligem PulsTaste drücken keinen Wank mehr.
Auf Anfrage bekam ich den Rat, das Gerät abkühlen zu lassen und den Überlastungs-schalter wieder reinzudrücken. Da der Schalter jedoch nicht ausgelöst worden war, konnte ich ihn auch nicht hineindrücken! Das Gerät roch nach verbranntem Kabel und liess sich nicht mehr benutzen. Ich wurde aufgefordert die Basis einzusenden.
Ich wartete noch etwas zu, in der Hoffnung die OPTIMUM würde wieder zum Leben erwachen und sandte sie dann am 20.4.2017 ein mit der Bitte mich zu informieren, ob sie eingetroffen sei. Ich erhielt keine Antwort und nach nochmaligem Nachfrage am 2. Mai den Bescheid, das Gerät sei eingetroffen und beim Techniker zur Abklärung.
Wieder Funkstille! Erneutes Nachfragen, 2x.
Am 26. Mai nun der Bescheid: Die Techniker hätten mitgeteilt mit dem Gerät sei alles in Ordnung, es könne kein Defekt festgestellt werden!!! Ohne Reparatur, einfach so??? Das kann sich unmöglich im meine Basis handeln, eine funktionstüchtige Maschine hätte ich ja niemals aus der Schweiz nach Deutschland geschickt, bei solch hohen Versandtkosten .
Ich bin absolut verärgert und enttäuscht und habe das Vertrauen in froothies verloren.
Zu allem Ärger noch eine Maschine zurück zu nehmen, die eindeutig defekt war und nun als einwandfrei bezeichnet wird, bin ich nicht bereit.
Ich erwarte eine neue Basis und zwar umgehend und nicht erst im Winter.
Eins habe ich gelernt: nie, nie, nie wieder etwas bei froothie bestellen und schon gar keinen OPTIMUM Mixer mehr.
Mit grosser Enttäuschung
Helen Rüegg
Hallo Frau Rüegg,
wir sind gespannt, ob Ihnen Froothie doch noch ein neues Gerät zusendet. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
liebe Grüße
Erfahrungen mit Froothie “Kundenservice”
DANKE ! für diese Seite!
Ich habe mir im Dez. 2014 einen OPTIMUM 9400 bestellt.
Die Auslieferung hat mit ca.10Tagen ziemlich lang gedauert, aber als ich den Mixer dann hatte war alles gut und ich hab ihn fast täglich genutzt.
Bis zum 3.02.2016, als das gerät nicht mehr ansprang. Darauf hin hab ich bei Froothie Deutschland angerufen und das Problem geschildert. Da sollte ich ein Video machen und den Mixer an eine Adresse nach Tschechien schicken. Was ich nach telefonischer Rücksprache, aber ohne das Video tat.
Als ich am 22.02 noch nichts gehört hatte, rief ich an, mir wurde gesagt, man würde sich im Reparaturzentrum erkundigen und mich per Mail informieren. In der Mail vom selben Tag stand dann nur das angefragt worden sei und man sich melde sobald man eine Rückmeldung habe. Nach noch weiterem hin halten in einigen Telefonaten hatte ich dann Anfang März meinen Mixer wieder.
Er mixte ca. 6 mal. Dann hab ich meinen Mann gebeten anzurufen. Nach erneutem Mail hin und her hab ich die den Mixer am 8.04.2016, diesmal nach Köln, geschickt.
Dann kam wieder nichts und mein Mann hat am 21.04 wieder angerufen. Darauf hin kam am 22.4 eine Mail das mein Mixer getestet wurde und kein Defekt vorliege, dazu ein Video wie die Basis ohne Mixbecher und Mixgut läuft.
Die Versandkosten nach Tschechien und Köln hab ich schon bezahlt und nun soll ich auch noch die Rücksendung zu mir zahlen, da das Gerät ja ” ohne Probleme funktioniert”.
Als Einzelhandelskauffrau kann ich das nicht als Kundenservice bezeichnen, ich werde nicht wieder etwas dort kaufen.
Heute um 14 Uhr kam eine Mail, das ich nun eine neue Basis bekomme!