von Herrn Schulz, am 04.12.18
Rost mit Gestank, trotz Garantie keine Reparatur:
Am 29.12.2015 kaufte ich den Mixer bei Froothie. Bereits im Januar 2018 schrieb ich dem Verkäufer, dass ich an dem Gerät einen Mangel feststellen musste und bat um Reparatur oder Ersatz im Rahmen meiner 5 jährigen Garantie. Daraufhin bekam ich eine Email, dass ich sämtliche Fachfragen beantworten sollte und diverse Fotos und Videos aus betimmten Perspeltiven erstellen sollte, damit deren Techniker vorab eine Ferndiagnose stellen können. U.a. gab es 8 Fragen wie „Wenn Sie den Antriebssockel mit der Hand drehen, wackelt dieser enorm oder haben Sie das Gefühl, dass dieser lockerer als normal sitzt? Lässt sich der Antriebssockel einfach mit der Hand abnehmen?“ und diverse Anweisungen, welche Fotos umd Videos ich erstellen soll wie z.B. „Bild aus der Vogelperspektive, welches Einblick in den Krug und auf die Klingen gibt. – Seitenansicht des Krugs. – Ein Bild von der Unterseite des Krugs, welches die Grundplatte bzw. das kleine Zahnrad zeigt. – Ein weiteres Bild aus der Vogelperspektive, jedoch diesmal von der Basis des Geräts. Bitte darauf achten, dass der Antriebssockel gut sichtbar ist. – Ein kurzes Video, in welchem das Gerät, mit einem zu 1/4 voll mit Wasser gefülltem Krug, läuft. – Ein Video in dem das Gerät angeschaltet wird und dann ca. 15 Sekunden lang läuft (OHNE KRUG). Danach schalten Sie das Gerät aus und zeigen bitte deutlich den Antriebssockel und ob sich dieser kurz nach dem Ausschalten noch weiter dreht“ Daraufhin bat ich darum, mir eine Adresse zu nennen, so dass sich ein Techniker das Gerät anschauen kann, da ich so etwas nicht aussagekräftig beurteilen kann. Dann kamen ellenlange standardmäßige Erklärungen über Überlastungsschutzschalter (Reset) und Warnungen meiner Garantieerlöschung für den Fall, dass ich das Gerät nicht richtig benutze. Nachdem bereits ein weiterer Schaden hinzukam (plötzlicher Brandgestank mit starkem Metallabrieb; siehe Bilder) und ich antwortete, ich sei kein Fachmann und dies obliege dem Reparaturzentrum mit der Bitte um eine Anschrift, wo ich das Gerät hinschicken kann, um auf normalem Weg die Garantie in Anspruch nehmen zu können, kam wieder die gleiche Email mit den vielen Fachfragen und Foto- und Videoanforderungen. Nachdem ich antwortete, dass ich mir nicht zumute, alle Fachbegriffe aus den Fragen zu kennen, bekam ich eine Email mit dem Hinweis, ich könne ja fragen, wenn ich etwas nicht verstehe. Nachdem ich mit Frist um Einhaltung der Garantiepflichten bat, wurde ich nochmals über den ersten Mangel befragt, „bevor ich den Fall an unsere Techniker weiterleite“. Auch die Weiterleitung an die Rechtsabteilung wurde angeblich veranlasst, damit wir zu einer Lösung kommen. Das wäre schön. Nochmals bat ich um Angabe einer Reparaturadresse. Antwort plötzlich: „da es schwierig ist die genaue Ursache des Problems in Ihrem Fall zu bestimmen, wäre es am besten, wenn das Gerät an unser Reparaturzentrum für eine Inspektion geschickt wird. Allerdings mussten wir uns von unserem alten Reparaturzentrum vor kurzem trennen und sind gerade dabei ein neues aufzubauen, welches voraussichtlich Mitte Dezember einsatzbereit sein wird. Sobald mir die Adresse vorliegt, teile ich Ihnen diese umgehend mit.“ Ich glaube, da stimmt doch irgendwas nicht… Ich sitze nun seit Januar 2018 auf einem Gerät mit diversen Mängeln, das ich nicht mehr benutzen kann, für das ich 399 € ausgegeben habe und 5 Jahre Garantie habe. Nachdem ich auf der Froothie Website keine zustellungsfähige Anschrift in Deutschland finden konnte, fand ich nun im Internet bei grueneperle.de die Info, dass es wohl nur eine Adresse in Australien gibt und demnach wäre es sehr schwierig, Froothie zur Verantwortung zu ziehen. Ich bin gespannt, ob und wie es weitergeht. Weihnachten werde ich wohl keinen Hochleistungsmixer benutzen können. Besonders blöd, wenn sich alle inkl. die Kinder an diverse Smoothies und andere Rezepte gewöhnen und die nun plötzlich fehlen…

Helen Rüegg

Ich frage mich langsam, ob froothi.ch wirklich existiert……

Ich warte weiter.

Fortsetzung folgt.

Liebe Grüsse

Hallo Frau Rüegg,
wir sind gespannt, ob Ihnen Froothie doch noch ein neues Gerät zusendet. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

liebe Grüße

Am 26.10.2016 habe ich die OPTIMUM (2.Gen.) bei froothie.ch gekauft.
Anfangs Februar 2017 ist sie ausgestiegen. Beim Mixen von Gemüse tat sie nach 3-maligem PulsTaste drücken keinen Wank mehr.
Auf Anfrage bekam ich den Rat, das Gerät abkühlen zu lassen und den Überlastungs-schalter wieder reinzudrücken. Da der Schalter jedoch nicht ausgelöst worden war, konnte ich ihn auch nicht hineindrücken! Das Gerät roch nach verbranntem Kabel und liess sich nicht mehr benutzen. Ich wurde aufgefordert die Basis einzusenden.
Ich wartete noch etwas zu, in der Hoffnung die OPTIMUM würde wieder zum Leben erwachen und sandte sie dann am 20.4.2017 ein mit der Bitte mich zu informieren, ob sie eingetroffen sei. Ich erhielt keine Antwort und nach nochmaligem Nachfrage am 2. Mai den Bescheid, das Gerät sei eingetroffen und beim Techniker zur Abklärung.
Wieder Funkstille! Erneutes Nachfragen, 2x.
Am 26. Mai nun der Bescheid: Die Techniker hätten mitgeteilt mit dem Gerät sei alles in Ordnung, es könne kein Defekt festgestellt werden!!! Ohne Reparatur, einfach so??? Das kann sich unmöglich im meine Basis handeln, eine funktionstüchtige Maschine hätte ich ja niemals aus der Schweiz nach Deutschland geschickt, bei solch hohen Versandtkosten .
Ich bin absolut verärgert und enttäuscht und habe das Vertrauen in froothies verloren.

Zu allem Ärger noch eine Maschine zurück zu nehmen, die eindeutig defekt war und nun als einwandfrei bezeichnet wird, bin ich nicht bereit.
Ich erwarte eine neue Basis und zwar umgehend und nicht erst im Winter.

Eins habe ich gelernt: nie, nie, nie wieder etwas bei froothie bestellen und schon gar keinen OPTIMUM Mixer mehr.

Mit grosser Enttäuschung

Helen Rüegg

🙂 ging ja schnell.

Heute um 14 Uhr kam eine Mail, das ich nun eine neue Basis bekomme!

DANKE ! für diese Seite!

Ich habe mir im Dez. 2014 einen OPTIMUM 9400 bestellt.
Die Auslieferung hat mit ca.10Tagen ziemlich lang gedauert, aber als ich den Mixer dann hatte war alles gut und ich hab ihn fast täglich genutzt.
Bis zum 3.02.2016, als das gerät nicht mehr ansprang. Darauf hin hab ich bei Froothie Deutschland angerufen und das Problem geschildert. Da sollte ich ein Video machen und den Mixer an eine Adresse nach Tschechien schicken. Was ich nach telefonischer Rücksprache, aber ohne das Video tat.
Als ich am 22.02 noch nichts gehört hatte, rief ich an, mir wurde gesagt, man würde sich im Reparaturzentrum erkundigen und mich per Mail informieren. In der Mail vom selben Tag stand dann nur das angefragt worden sei und man sich melde sobald man eine Rückmeldung habe. Nach noch weiterem hin halten in einigen Telefonaten hatte ich dann Anfang März meinen Mixer wieder.
Er mixte ca. 6 mal. Dann hab ich meinen Mann gebeten anzurufen. Nach erneutem Mail hin und her hab ich die den Mixer am 8.04.2016, diesmal nach Köln, geschickt.
Dann kam wieder nichts und mein Mann hat am 21.04 wieder angerufen. Darauf hin kam am 22.4 eine Mail das mein Mixer getestet wurde und kein Defekt vorliege, dazu ein Video wie die Basis ohne Mixbecher und Mixgut läuft.
Die Versandkosten nach Tschechien und Köln hab ich schon bezahlt und nun soll ich auch noch die Rücksendung zu mir zahlen, da das Gerät ja “ ohne Probleme funktioniert“.
Als Einzelhandelskauffrau kann ich das nicht als Kundenservice bezeichnen, ich werde nicht wieder etwas dort kaufen.

Und wieder jemand, dem geholfen werden konnte….

Sehr geehrter Herr Klang,

wir sind sehr erstaunt über Ihre Erfahrung mit unserem deutschem Support-Team zu hören. Wir hier bei Froothie streben hervorragende Kundenbetreuung an und übernehmen die volle Verantwortung für alle Probleme die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Wie unten auf unserer Webseite und in unseren AGB’s erwähnt, ist dies der Hauptsitz der Firma:

Athena Solutions Pty Ltd – Froothie (DE)
Unit 4, 173-181 Rooks Road
Vermont VIC 3133
Australia

Sie werden diese Informationen auch durch whois.com erhalten. Unsere deutsche Umsatzsteueridentifikationsnummer lautet: DE303739295

Es tut mir leid, dass Sie keine Rückmeldung auf Ihre E-Mail an feedback@froothie.com, welches die E-Mail von unserem Hauptsitz ist, erhalten haben. Für eine deutsche Kontaktanfrage, schreiben Sie uns bitte an support@froothie.de oder kontaktieren Sie uns über unsere „Kontakt & Service“ Option bzw.. den Live Chat auf unserer Webseite.

In den meisten Fällen empfiehlt es sich uns direkt über die Webseite oder die deutschen E-Mails zu kontaktieren. Die Kontaktdaten für Firmen die Sie über whois erhalten sind fast immer für die EDV-Abteilung, gerade bei größeren Firmen wie Froothie.

Unsere Bestellungen werden automatisch an unser Lager weitergeleitet und versendet, deshalb haben Sie die Versandbestätigung erhalten. Sobald eine Bestellung versendet wurden, muss unser Lager das Versandunternehmen kontaktieren um das Paket zurückzurufen. Es tut mir leid, dass GLS versucht hat das Paket auszuliefern, obwohl es direkt an das Lager zurückgehen sollte. Wir stehen bereits in Kontakt mit GLS diesbezüglich versuchen herauszufinden, wie dies passieren konnte. Auch wenn wir keine Kontrolle über Versandservice haben, so nehmen wir trotzdem die volle Verantwortung für die Fehler die dort geschehen auf uns auf.

Wenn Kunden sich dazu entschließen Ihr Gerät zurückzusenden, überprüfen wir dieses immer bevor wir die Rückerstattung einleiten. Ich entschuldige mich, dass es in Ihrem Fall so lange gedauert hat. Dies kam höchstwahrscheinlich durch ein MIssverständnis in unserem Team oder ein Fehler im Lager zustande.

Derzeitig haben wir ein Servicecenter in Deutschland und Reparaturzentren in anderen europäischen Ländern. Weitere Reparaturzentren werden noch dieses Jahr in Deutschland eröffnet um der zunehmende Nachfrage nachzukommen.

Wir möchten uns für die Erfahrung die Sie mit Froothie hatten entschuldigen und ich werde diesen Fall persönlich untersuchen mich dann in Kürze bei Ihnen melden.

Sie können mich auch direkt via E-Mail andrea@froothie.de erreichen und ich versichere Ihnen, dass das Problem ohne Verzögerung gelöst wird 🙂

Mit freundlichen Grüßen,
Andrea Mayer

Sehr empfehlen kann ich grueneperlen.com. Herr und Frau Butze wollen nicht nur Geräte verkaufen, die haben auch Ahnung von den Geräten. Man wird hier bestens beraten. Um mir die Entscheidung zwischen zwei Mixern zu erleichtern, haben sie an einem Wochenende einen Test für mich durchgeführt und mir diesen Test per Video dokumentiert. Ich habe daraufhin einen Blendtec 725 gekauft und bin sehr, sehr zufrieden damit. Ein weiterer nicht zu unterschätzender Vorteil: Eventuelle Reparaturen werden in Deutschland ausgeführt.

Seltsam, immer wenn bei uns so eine Beschwerde auftaucht, klappt es auf einmal….
Aber wir freuen uns, daß wir helfen konnten.

Ich melde mich nochmals mit einem abschliessenden update betreffend meiner Lieferung für den Optimum 9400.

Ich konnte diesen nun endliche letzte Woche in Empfang nehmen und ehrlich gesagt, ich bin von diesem Blender richtig begeistert!

Er ist einfach zu bedienen und hat eine tolle Leistung. Natürlich konnte ich noch nicht alle Rezepte ausprobieren….

…..aber frage mich ob die Zerkleinerung eines Avocado Kerns auch mit dem Optimum 9400 möglich ist? Vielleicht kann mir Frau Mayer dazu noch einige Tipps geben… :).

Na ja, auf jeden Fall war gerade Frau Mayer besonders aufmerksam und freundlich betreffend der Lieferverzögerung und hat mich mit einem kleinen Bonus dafür entschädigt. Das nenne ich Kundenservice !

Nun freue ich mich auf die vielen tollen Rezepte und auf die kommende Smoothie Kur.

Viele Grüsse,
Silvana

Hallo Hextor,

es gibt einige Faktoren welche die Messung beeinflussen, und so unterschiedlichen Ergebnissen führen können:

1. Art und Qualität des Messgerätes
2. Stromversorgung (es sind 220V, 230V, 240V, 250V … möglich) und Frequenz des Gerätes
3. Entfernung vom Mixer
4. Weitere Umstände wie z.B. die Raumtemperatur

Auch die anderen bekannten Marken, wie Vitamix und Blendtec, erwähnen in einigen Ländern die U/min nicht mehr. Ein gutes Beispiel hierfür bietet die Omniblend Webseite:

Vergleich U/min: Anders als bei der Stromversorgung, wo die Wattzahl bei der Zertifizierung des Motors bestätigt wird, gibt es für die U/min keine standarisiertes Messverfahren. Bei den Angaben handelt es sich oft um theoretische oder mit nicht zertifizierten Geräten ermittelte Werte. Aus diesem Grund verzichtet Omniblend auf die Angabe der U/min und nutzt stattdessen reale Produkttests, um die Leistung der Geräte zu garantieren.

Ich hoffe dies hilft soweit erst einmal weiter.

Solltest Du noch weitere Fragen zu diesem oder einem anderen Thema haben, so kannst Du mich gerne unter andrea@froothie.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Andrea Mayer

Das frage ich mich allerdings auch! Wir haben jedenfalls alle Geräte korrekt und mehrfach vermessen. Alle mit dem gleichen Messgerät. Aber Froothie will es nicht wahrhaben, daß sie beim flunkern erwischt wurden, daher auch die nervigen Anwaltsschreiben, die hier reinflattern, seit wir darüber berichten.